FAQ Acheteurs

Règles pour les enchérisseurs

1   - Comment m'inscrire pour enchérir ?

Tout d'abord, vous devrez créer un nouveau compte. Cliquez sur le bouton « S'inscrire » en haut à droite du site StorageTreasures. Sélectionnez « S'inscrire en tant qu'acheteur », puis saisissez vos coordonnées, votre adresse courriel et choisissez un mot de passe. Vous recevrez un courriel de vérification à l'adresse fournie. Accédez au lien fourni pour activer votre compte. 

Pour enchérir, vous devrez ajouter une carte de crédit dans votre dossier. Voir Comment ajouter ou mettre à jour une carte de crédit.

2  - Comment rechercher des enchères dans ma région ? 

Vous pouvez filtrer votre recherche par code postal, état, ville, nom de l'installation, mots-clés, meilleures enchères, enchères se terminant bientôt, type d'enchère et catégories. Voir Comment rechercher des enchères.

Pour obtenir des résultats de recherche dans votre fuseau horaire, nous vous recommandons de vous connecter à votre compte avant de commencer votre recherche. Si vous n'êtes pas connecté à votre compte, les enchères seront affichées à l'heure de l'Arizona.

3  - J'ai essayé de me connecter, mais on me dit que mes informations de connexion sont incorrectes.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » depuis la page de connexion. Un mot de passe temporaire vous sera envoyé par courriel. Saisissez ce mot de passe temporaire dans la case mot de passe sur le site et connectez-vous à votre compte. Vous pourrez ensuite réinitialiser votre mot de passe dans les Paramètres.

Si vous avez toujours des difficultés à vous connecter, il se peut qu'il y ait un problème avec votre compte. Veuillez contacter le service à la clientèle.

4  - Quel navigateur fonctionne le mieux pour StorageTreasures ?

Les navigateurs Google Chrome et Mozilla Firefox sont recommandés. Internet Explorer n'est pas entièrement compatible avec notre site.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de notre site, nous recommandons de vider le cache et les cookies du navigateur pour de meilleurs résultats.

5  - Pourquoi ai-je besoin d'une carte de crédit enregistrée ? 

Vous devez avoir une carte de crédit valide enregistrée avant de pouvoir enchérir sur StorageTreasures.com. La carte de crédit sert au paiement de nos frais d'enchère, une fois que vous remportez une enchère. Si vous n'avez pas de carte de crédit enregistrée, vous ne pourrez pas enchérir.

6  - Comment mettre à jour ma méthode de paiement ? 

Connectez-vous à votre compte StorageTreasures, cliquez sur Mon compte en haut de la page, puis sélectionnez l'onglet Paramètres. Vous pouvez mettre à jour votre carte de crédit enregistrée dans l'onglet Paramètres du compte. Voir Comment ajouter ou mettre à jour une carte de crédit.

7  - Comment ajouter une personne autorisée à mon compte ?  

Une fois que vous avez souscrit à un abonnement Pro, vous pouvez ajouter une personne autorisée à récupérer vos biens sur votre compte en suivant les instructions ci-dessous.

• Après connexion à StorageTreasures, cliquez sur le bouton Mon compte.
• Cliquez sur le bouton Paramètres.
• Cliquez sur le bouton Paramètres de la personne autorisée à récupérer.
• Dans la page des paramètres de la personne autorisée à récupérer, cliquez sur le bouton Ajouter une personne autorisée à récupérer.
• Dans la fenêtre Ajouter une personne autorisée à récupérer, saisissez l'adresse courriel de la personne que vous souhaitez désigner comme personne autorisée à récupérer. Puis, cliquez sur Envoyer l'invitation. Dans la fenêtre de confirmation, cliquez sur Envoyer.

Le système leur enverra un courriel pour les informer de votre invitation.

8  - Quels frais seront facturés à ma carte de crédit lorsque je gagne une enchère ?  

Lorsque vous remportez une enchère, votre carte de crédit sera automatiquement débitée d'une prime d'acheteur entre 9 % et 18 % (selon votre abonnement) et d'un dépôt d'achat de 10 % (ou moins, selon l'installation de stockage). Cependant, le montant du dépôt d'achat sera déduit du prix de vente. Voir Quels sont mes frais si je gagne une enchère.

9  - Qu'est-ce que le dépôt d'achat ?

Le dépôt d'achat est un prépaiement qui est déduit du prix de vente. Le montant que vous payez à l'installation est calculé comme suit : prix de vente moins dépôt d'achat, plus taxes de vente (le cas échéant).

10 - Que comprend un abonnement Pro ?

Les avantages de l'abonnement Pro varient selon le type d'abonnement choisi. Cliquez ici pour voir les différents avantages inclus dans chaque abonnement.

11 - Comment passer à un abonnement Pro ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur l'onglet « Paramètres », puis sélectionnez « Paramètres du compte » dans le menu déroulant. Cliquez sur le bouton « Passer à Pro ».

12 - Comment annuler mon abonnement Pro ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur l'onglet « Paramètres », puis sélectionnez « Paramètres du compte » dans le menu déroulant. Cliquez sur le bouton « Gérer l'abonnement ». Une fenêtre s'ouvrira indiquant « vous pouvez rétrograder votre abonnement ci-dessous. » Cliquez sur le bouton « Rétrograder l'abonnement » pour annuler.

13 - Quelle est la différence entre une unité avec privilège, une unité sans privilège/spécial gestionnaire et une unité de bienfaisance ?  

 

Unité avec privilège

Une enchère d'unité avec privilège est mise en ligne par les exploitants de stockage après qu'un locataire ait omis de payer son loyer, afin de récupérer leurs pertes. Les exploitants doivent suivre les lois sur les privilèges de leur État pour vendre aux enchères les unités des locataires en défaut. Toutes les enchères sur StorageTreasures.com sont des unités avec privilège, sauf indication contraire en haut au centre de la page d'enchère.

Unité sans privilège / Spécial gestionnaire

Les enchères d'unités sans privilège / spécial gestionnaire sont publiées par les exploitants de stockage et les vendeurs privés.

Un centre de stockage peut publier une enchère sans privilège / spécial gestionnaire lorsqu'un locataire accepte d'abandonner et de céder ses droits sur le contenu de l'unité au centre. Le centre peut aussi publier ce type d'enchère lorsque des articles sont laissés par des locataires quittant leurs unités ou que le centre souhaite vendre des articles dont il n'a plus besoin ou qu'il ne veut plus. Il n'y a aucun privilège sur le contenu de l'unité.

Un vendeur privé est une personne ou une entreprise sans affiliation à un centre de stockage. Les vendeurs privés publient UNIQUEMENT des enchères d'unités sans privilège / spécial gestionnaire. Nous avons vu beaucoup de marchandises intéressantes à revendre et de collection dans les enchères de vendeurs privés.

Stockage de bienfaisance

*Une UNITÉ SANS PRIVILÈGE / SPÉCIAL GESTIONNAIRE est clairement indiquée en haut au centre de la page d'enchère.

Une unité de bienfaisance est une enchère réalisée en collaboration avec Charity Storage. StorageTreasures est un partenaire privilégié de Charity Storage. Les enchères de bienfaisance sont composées de trésors donnés par les enchérisseurs, les gagnants d'enchères, les locataires et les membres de la communauté. Si vous gagnez une enchère Charity Storage sur StorageTreasures.com, les recettes de la vente profitent aux bénéficiaires suivants :

• 60 % des fonds vont à l'organisme de bienfaisance choisi par le centre de stockage
• 20 % vont à Kure It Cancer Research
• 10 % à la Fondation de bourses d'études de la Self Storage Association
• 10 % aux frais d'administration

*Conseil : Une facture StorageTreasures est votre reçu de contribution caritative.

 C'est la seule enchère où StorageTreasures collecte 100 % des fonds, hors taxes de vente et dépôt de nettoyage.

Une UNITÉ DE BIENFAISANCE est clairement indiquée en haut au centre de la page d'enchère.

*Toutes les enchères sont fournies « TELLES QUELLES ». Aucune garantie ou assurance d'aucune sorte n'est exprimée ou implicite.

14 - Qu'est-ce qu'une enchère maximale (ou enchère par procuration) ?

La fonction d'enchère maximale (ou enchère par procuration) vous permet de placer votre enchère la plus élevée et de laisser l'ordinateur enchérir pour vous ! Ainsi, vous n'avez pas à suivre l'enchère de très près. Le système augmentera automatiquement votre enchère par incréments de 10 $ jusqu'à atteindre le montant de votre enchère par procuration. Voir

Comment enchérir, placer une enchère maximale et utiliser le gestionnaire d'enchères.

15 - Comment puis-je retirer une enchère ?

Vous ne pouvez pas retirer votre enchère. Vous pouvez cependant réduire votre enchère maximale pour qu'elle corresponde au montant de l'enchère la plus élevée actuelle.

Soyez très prudent lorsque vous placez des enchères sur le site. Deux boutons doivent être cliqués avant que l'enchère soit placée. Veuillez vous assurer de confirmer le montant correct de l'enchère et l'enchère sur laquelle vous souhaitez enchérir.

16 - J'ai saisi l'enchère la plus élevée actuelle, mais le site indique que je ne suis pas le plus offrant. Pourquoi ?

Un autre enchérisseur a peut-être saisi une enchère maximale du même montant ou plus élevée avant vous.

17 - Pourquoi ne puis-je pas voir contre qui j'enchéris ?
Nous ne divulguons pas l'identité des enchérisseurs afin de permettre des pratiques d'enchères équitables et égales. Cela vise à prévenir la collusion entre enchérisseurs qui se connaissent. Votre vie privée est notre priorité absolue.

18 - J'ai un certificat de revente. Comment puis-je le saisir sur votre site ?

Il n'y a pas d'endroit sur notre site pour saisir les informations de certificat de revente. Veuillez présenter votre certificat de revente au centre de stockage. Ils auront une procédure en place pour vérifier les documents. La taxe de vente sera soustraite du « Total dû au centre ». Gardez à l'esprit que tous les centres ne renoncent pas à la taxe de vente. Avant d'enchérir, consultez les règles d'informations supplémentaires sur la page des détails de l'enchère pour les dispositions relatives à la taxe de vente, le cas échéant.

19 - J'ai gagné une enchère, que dois-je faire maintenant ?

Imprimez la facture reçue par courriel ou depuis l'onglet « Factures » dans votre compte. Veuillez contacter le centre pour prendre rendez-vous. Vous devrez apporter le montant exact dans la méthode de paiement acceptée indiquée sur la facture, ainsi que le dépôt de nettoyage en espèces (sauf indication contraire dans les informations supplémentaires sur la page des détails de l'enchère). Si vous avez un certificat de revente, présentez-le au gestionnaire du centre au moment du paiement. Votre dépôt de nettoyage vous sera remboursé une fois que l'unité aura été entièrement vidée et balayée.

20 - Comment payer une facture refusée ?

Vous devez vous assurer que votre carte de crédit dispose de fonds suffisants pour payer le « Solde dû à StorageTreasures » indiqué sur la facture refusée (NON PRÊTE POUR LA RÉCUPÉRATION). Voir la section Comment payer une facture refusée dans l'article Comment ajouter et mettre à jour une carte de crédit .

21 - Qu'est-ce qu'une offre de seconde chance ? 
Lorsqu'un enchérisseur gagnant fait défaut et ne récupère pas une enchère, le vendeur a la possibilité de vendre l'unité à un enchérisseur de secours. L'enchérisseur de secours recevra un courriel « Offre de seconde chance » de la part du service clientèle, lui offrant la possibilité de remporter l'enchère au montant de sa plus haute enchère. Il est impératif que vous répondiez dès que possible, car l'unité ne sera disponible que pour une durée limitée. Voir Comment gagner une offre de seconde chance pour des conseils et informations supplémentaires.

22 - Pourquoi le centre a-t-il annulé l'enchère ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une enchère peut être annulée. Les raisons les plus courantes sont :

• Le locataire paie son solde impayé

• Il y a une divergence concernant la date de l'enchère

• Non-respect des exigences de la loi sur les privilèges

• Photos ou descriptions incorrectes

23 - Pourquoi certains articles sont-ils exclus des enchères ?
C'est une excellente question ! Pour les enchères avec privilège, certains articles peuvent être exclus parce que le centre n'est pas légalement autorisé à vendre ces articles. Cela peut inclure des armes à feu, véhicules, bateaux, matériaux dangereux, aliments périssables périmés, etc. Les autres articles dans l'unité DOIVENT être vendus.

24 - Pourquoi les véhicules sont-ils exclus lorsqu'ils sont le seul contenu de l'enchère ?

Certains États exigent la publication ou la publicité en ligne des véhicules. Ils publient un avis sur StorageTreasures mais excluent le véhicule de la vente. Cela sert uniquement à respecter leurs obligations légales en matière de publicité. Malheureusement, l'enchère sera annulée une fois le délai requis écoulé.

25 - Comment récupérer mon argent après que le centre ait indiqué que le locataire a payé ?

Si une enchère a été annulée, nous effectuerons un remboursement dans les 24 à 48 heures suivant l'annulation.

26 - J'ai besoin de toutes mes factures pour des fins fiscales. Où puis-je les trouver ?  

Connectez-vous à votre compte StorageTreasures, cliquez sur « Mon compte » en haut de la page web, puis sélectionnez l'onglet « Factures ».

27 - Comment imprimer mes factures ?

Connectez-vous à votre compte StorageTreasures, cliquez sur « Mon compte » en haut de la page web, puis sélectionnez l'onglet « Factures ». À droite de la facture, sélectionnez le menu déroulant « Action », puis « Télécharger le PDF ». Vous pourrez ensuite imprimer la facture depuis la fenêtre PDF.

28 - Pourquoi ne puis-je pas enchérir ? Lorsque je me connecte, il est indiqué : « Votre compte a été suspendu. Votre capacité à soumettre des enchères a été désactivée» ?

Lorsqu'un acheteur ne respecte pas nos conditions d'utilisation, nous suspendons ses privilèges d'enchérir. Si un acheteur continue de violer nos règles ou rencontre plusieurs problèmes, nous révoquons définitivement ses privilèges d'enchère et de compte. Les raisons de suspension incluent :

1. Refus de carte de crédit (CCD). Un acheteur a 24 heures pour payer les frais ST pour une enchère.
2. Problèmes de nettoyage (Cherry Picker). C'est lorsque l'acheteur enlève les articles qu'il veut et laisse les articles indésirables dans l'unité.
3. Manque de nettoyage de l'unité (Absence). C'est lorsque l'acheteur ne vide pas l'unité dans le délai imparti.
4. Comportement inapproprié. Il est inacceptable qu'un acheteur soit agressif, perturbateur ou non professionnel envers le personnel du centre ou le service clientèle ST. Cela inclut également la création de comptes multiples, les enchères fictives ou les tentatives de fraude envers StorageTreasures ou les centres de stockage/vendeurs.

Voir Comment savoir pourquoi mon compte est suspendu pour plus d'informations.

29 - Le centre a mon dépôt de nettoyage. Pourquoi mon compte est-il suspendu ?

Le dépôt de nettoyage sert à garantir que l'unité est vidée entièrement et balayée. Le dépôt vous sera remboursé une fois que le centre aura confirmé que vous avez vidé l'unité entièrement. Si vous ne videz pas entièrement l'unité, selon nos conditions d'utilisation, votre compte sera suspendu indéfiniment. Vous ne pouvez pas renoncer au dépôt en laissant des articles indésirables dans l'unité. Aucune exception !

30 - L'unité ne correspond pas aux photos. Que dois-je faire ?

Nous recommandons d'avoir les photos de l'enchère disponibles sur votre téléphone lorsque l'unité est ouverte. Si les photos ne correspondent pas, informez immédiatement le personnel du centre/de la vente des problèmes, faites-leur confirmer et annuler l'enchère. Rappelez-vous, ne pas franchir le seuil, toucher ou retirer quoi que ce soit dans l'unité dans ce cas. Une fois que vous touchez ou retirez un article, vous serez responsable de vider entièrement l'unité.

31 - Que faire des effets personnels trouvés dans une unité d'enchère ?

Tout objet personnel tel que photos de famille, certificats de naissance ou de mariage, déclarations de revenus, dossiers médicaux ou bancaires, cendres de crémation, etc., doit être laissé au centre de stockage. Le personnel du centre peut indiquer où ils souhaitent que ces objets soient laissés, soit dans l'unité, soit en les apportant au bureau du centre, pour restitution au locataire.

32 - Puis-je utiliser les conteneurs à déchets du centre ?

En général, non. Les conteneurs sont réservés aux locataires payants. Vous pouvez toujours demander s'ils vous autorisent à déposer des déchets dans leur conteneur. NE laissez PAS de déchets ou d'objets sur le terrain de la propriété.

33 - Je suis locataire. Puis-je enchérir sur ma propre unité ?

L'enchère est considérée comme une vente publique. Selon le centre de stockage, ils peuvent vous vendre l'unité. Cependant, s'ils choisissent de ne pas procéder à la vente, ils devront annuler l'enchère. Si vous ne vous présentez pas pour payer et vider l'unité dans le délai imparti, vous serez considéré comme un « Absence » et l'unité pourra être vendue à un enchérisseur de secours.

Quoi qu'il en soit, vous resterez responsable de tout solde impayé dû au centre de stockage.

34 - Comment annuler mon compte StorageTreasures ?  
Pour annuler votre compte, vous devez envoyer une demande au service clientèle par courriel ou par clavardage en direct (pendant les heures de bureau).

Nous apprécierions vos commentaires pour comprendre pourquoi vous souhaitez annuler votre compte. Si nous pouvons faire quelque chose pour vous faire changer d'avis, nous serions heureux d'avoir cette opportunité.